سئو
14 تکنیک برای شخصیسازی تجربهی مشتری در فروشگاه آنلاین شما
در دنیای رقابتی امروز، جلب توجه و حفظ مشتریان از همیشه دشوارتر شده است. بازاریابی شخصیسازیشده (Personalized Marketing) راهی موثر برای ایجاد ارتباط عمیقتر با مشتریان، افزایش نرخ تبدیل و بهبود وفاداری به برند است. در این مقاله، 14 تکنیک کاربردی برای شخصیسازی تجربه مشتری در فروشگاه آنلاین شما را بررسی میکنیم:
- 🌐
پیشنهادهای محصول بر اساس تاریخچه خرید:
با تجزیه و تحلیل خریدهای قبلی مشتریان، محصولاتی را پیشنهاد دهید که احتمال خرید آنها بالا باشد. - 🌐
نمایش محصولات مرتبط:
در صفحه هر محصول، محصولات مرتبط و مکمل را به مشتریان نمایش دهید تا سبد خرید خود را گسترش دهند. - 🌐
ایمیلهای شخصیسازیشده:
ایمیلهای خود را با نام مشتری و پیشنهادهای ویژه برای او شخصیسازی کنید. - 🌐
تخفیفهای ویژه برای مشتریان وفادار:
با ارائه تخفیفهای ویژه به مشتریان وفادار، آنها را به خرید مجدد ترغیب کنید. - 🌐
تغییر محتوای سایت بر اساس رفتار کاربر:
محتوای صفحات مختلف سایت را بر اساس صفحاتی که کاربر بازدید کرده است، تغییر دهید. - 🌐
بهرهگیری از اطلاعات جمعیتشناختی:
با بهرهگیری از اطلاعاتی مانند سن، جنسیت و موقعیت مکانی، پیشنهادات خود را هدفمندتر کنید. - 🌐
نظرسنجیهای شخصیسازیشده:
نظرسنجیهایی طراحی کنید که سوالات آنها بر اساس پروفایل مشتری باشد. - 🌐
ارسال پیام تبریک تولد:
به مشتریان خود در روز تولدشان یک پیام تبریک و یک کد تخفیف ویژه ارسال کنید. - 🌐
بهرهگیری از چتباتهای هوشمند:
از چتباتها برای پاسخگویی سریع و شخصیسازیشده به سوالات مشتریان استفاده کنید. - 🌐
پیشنهاد محتوای آموزشی مرتبط:
با توجه به علاقه مشتریان، محتوای آموزشی مرتبط با محصولات یا خدمات خود را به آنها پیشنهاد دهید. - 🌐
بهینهسازی صفحه فرود (Landing Page) برای هر کمپین:
هر کمپین تبلیغاتی باید صفحه فرود اختصاصی داشته باشد که با پیام کمپین همخوانی داشته باشد. - 🌐
بهرهگیری از سیستمهای توصیهگر:
از سیستمهای توصیهگر (Recommendation Systems) برای ارائه پیشنهادهای هوشمندانه به مشتریان استفاده کنید. - 🌐
شخصیسازی تجربه کاربری اپلیکیشن موبایل:
اگر فروشگاه شما اپلیکیشن موبایل دارد، تجربه کاربری آن را بر اساس رفتار کاربر شخصیسازی کنید. - 🌐
ارائه پشتیبانی شخصیسازیشده:
به جای بهرهگیری از پاسخهای کلیشهای، پشتیبانی خود را بر اساس مشکل خاص مشتری شخصیسازی کنید.
با پیادهسازی این تکنیکها، میتوانید تجربهای جذاب و بهیادماندنی برای مشتریان خود خلق کنید و وفاداری آنها را افزایش دهید.
شخصیسازی فرآیندی مستمر است. بهطور مداوم نتایج تلاشهای خود را ارزیابی کنید و استراتژیهای خود را بر اساس بازخورد مشتریان تنظیم کنید.
چند وقت پیش یه فروشگاه اینترنتی از من درباره تاریخچه خریدام نظرسنجی فرستاده بود. دقیقا همون چیزایی بود که دوست داشتم بخرم ولی تا اون موقع فرصت نکرده بودم دنبالشون بگردم. واقعا حس خوبیه وقتی بدون اینکه خودت درخواست بدی نیازتو میفهمن.
یه بارم یکی از همین سایتا روی صفحه محصولات مرتبطش یه چیزای خفن گذاشته بود. من که اصلا قصد خرید نداشتم ولی وقتی ترکیبشو دیدم دوسش داشتم و تهش خریدم. بعضی وقتا آدم خودش نمیدونه چی میخواد تا وقتی بهش نشون بدی.
چت بات هوشمند بعضی فروشگاها واقعا دردسر رو کم میکنه. من شخصا وقتی ساعت سه نصفه شب سوالم پیش میاد اصلا حوصله منتظر موندن ندارم. همین که یه ربات جوابمو میده خیالم راحته.
راستش رو بخوایید من همیشه هم از تخفیفای تولد استقبال نمیکنم. بعضی سایتا انقدر مزاحمت ایجاد میکنن که آدم رو خسته میکنن. بهتره یه تعادل وجود داشته باشه بین توجه زیاد و بی توجهی کامل.
اینکه سایتا محتواهای آموزشی مرتبط میذارن خیلی باحاله. یه بار تو یه سایت لوازم آرایشی یه کلیپ کوتاه آموزشی دیدم که چطور از یه محصول استفاده کنم. خیلی بهتر از توضیح نوشتاری بود و منو ترغیب کرد که بخرمش.